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サポート・お問い合わせ

プライム東京のアプリに関する初回設定、よくあるトラブルの対処、お問い合わせ先をまとめています。

初回設定

利用者自身のOpenAI APIキーをアプリに入力します。Mac版ではMacのキーチェーンへ保存します。

ブラウザ、QuickTime、講座サイトなど、Macで翻訳したい音声を再生します。

原音を消して翻訳音声だけを聞く場合は、Mac内の音声ルートを使います。BlackHole 2chが必要になる場合があります。

①左パネルの「テスト音」を押す（聞こえれば翻訳音声も同じ場所から出ます） ②「翻訳音声を聞く場所」でスピーカーを選び直す ③一度「停止」→「動画の音を消す」→「開始」をやり直す ④アプリを再起動する（起動時に内部設定を自動修復します）。

動画が再生中か、動画側の音量がゼロでないかをご確認ください。翻訳中に音量キーを押した場合は約5秒で自動復旧します。直らないときは一度「停止」してからやり直してください。

翻訳中にMacのサウンド設定の出力・入力が「BlackHole 2ch」になるのは正常です（動画の音を消すための仕組み）。翻訳音声はアプリで選んだスピーカーから出ます。停止すると自動で元に戻ります。

アプリ内部の通信が切れた状態です。アプリを一度終了して、起動し直してください。

右パネルの「API接続テスト」で確認できます。OpenAIアカウントのAPIキーの有効性とクレジット残高をご確認ください（API利用料はお客様のOpenAI契約です）。

停止・終了時に自動で復元します。戻っていない場合はアプリをもう一度起動すると自動復旧します。手動の場合はシステム設定→サウンドで普段のスピーカーとマイクを選んでください。

不具合報告・改善要望（全アプリ共通）

上記で解決しない場合は、フォームまたはメールでお問い合わせください。アプリ名・症状・操作の順番を書いていただけると調査がスムーズです。

動画同時通訳くんのアプリ内では、右パネルの「フィードバック」からも送信できます（バージョンや設定状態を自動で含められます）。

購入・ライセンス

購入方法、ライセンス、ダウンロードの案内は購入準備ページにまとめています。購入前に特定商取引法に基づく表記、利用規約、免責事項をご確認ください。

BlackHoleが入っていない場合

「動画の音を消す」を使うには、Mac内で動画音声を回すための音声ルートが必要です。アプリ側で検出できない場合は、BlackHole 2chなどの仮想オーディオ環境の導入案内を表示する予定です。

事業者への連絡

会社情報、契約、配布に関する連絡先は会社情報をご確認ください。